Canales de soporte y tiempos de respuesta
No todos los avisos del sistema se resuelven leyendo la documentación. Cuando un umbral de tensión dispara de forma repetida sobre el mismo operador, o cuando un supervisor cuestiona la trazabilidad de una alerta, conviene hablar con alguien que ya haya visto ese patrón. Estos son los caminos que usamos para responder, con el tiempo estimado de cada uno y lo que necesitamos de tu parte para no dar vueltas.
Escríbenos a info@thissentenceisfalse.com si necesitas adjuntar registros de sesión, capturas de un umbral concreto o el histórico de falsos positivos de una mesa. Respondemos en un plazo de un día hábil. Cuanto más acotada sea la pregunta, más útil será la respuesta: no hace falta redactar un informe, basta con señalar el caso y la fecha.
Si el problema ocurre con el libro abierto, marca al +54 9 11 3236 0935. Atendemos de lunes a viernes en horario de rueda. Fuera de esa franja el teléfono queda para incidencias que no admiten espera hasta el día siguiente. Ten a mano el identificador del operador y la hora exacta del evento.
Cuando un comité interno pone en duda una decisión del modelo, podemos revisar el caso junto a tu equipo de cumplimiento. El proceso incluye reconstruir la secuencia de señales, contrastarla con los umbrales vigentes y dejar por escrito qué se observó. Suele resolverse en dos sesiones de trabajo, separadas por el tiempo que tu área necesite para reunir la documentación.
Ayuda bastante indicar el tipo de sensor, la versión del modelo y si el aviso se repite en el mismo turno o aparece de forma aislada. También sirve saber si hubo cambios recientes en la configuración de límites o en la plantilla de operadores. Con esos datos evitamos la primera ronda de preguntas y vamos directo al problema.
Si tu duda es sobre el funcionamiento general del sistema, la gobernanza de los datos biométricos o los criterios de auditoría, es probable que ya esté resuelta en la sección de preguntas frecuentes. Allí agrupamos las consultas que más se repiten entre mesas de riesgo y equipos de cumplimiento. Para temas contractuales o de tratamiento de información, revisa también nuestras condiciones de uso y la política de privacidad.
En esta página reunimos los canales directos de BioAudit para consultas sobre auditoría biométrica, cumplimiento normativo y despliegue en mesas de riesgo. Si su pregunta tiene que ver con plazos de calibración, retención de datos o gobernanza del modelo, conviene revisar primero las guías del centro de ayuda: muchas dudas recurrentes ya están documentadas con detalle técnico. Para todo lo demás, aquí encontrará a quién dirigirse y en qué horario responderemos.